石排保安公司大隊(duì)長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)分享：做好保安隊(duì)伍建設(shè)，用真情溫暖每一名保安員
我叫許晟，今年38歲，自1994年來到廣東省東莞市石排保安公司，我就暗下干好保安工作的決心。憑借對(duì)保安事業(yè)的滿腔熱忱，我踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，一千就是17年。從一名普通的保安員到一名副大隊(duì)長(zhǎng)，這期間我付出了許多的艱辛和努力。
在工作中，我以軍人的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，同時(shí)把加強(qiáng)隊(duì)伍大練兵，做好保安隊(duì)伍建設(shè)作為工作重點(diǎn)；在生活中，我像對(duì)待家人般對(duì)待下屬，用真情去溫暖每一名保安員。在多年的保安工作中，我總結(jié)出一些管理經(jīng)驗(yàn)，希望能與大家分享。
做好崗前培訓(xùn)工作
俗話說的好，“良好的開端是成功的一半”，因此，我要求保安隊(duì)伍嚴(yán)把“進(jìn)門關(guān)”，從源頭上保證隊(duì)伍有持續(xù)發(fā)展的潛力。
大隊(duì)在招聘保安員時(shí)非常慎重，特別注意以下兩點(diǎn)。第一，要了解其應(yīng)聘目的，對(duì)于一些人跳板式的工作態(tài)度，即使招聘了也不會(huì)做太久，也做不好，不如不用。第二，要挑選整體素質(zhì)比較高的，有進(jìn)一步發(fā)展?jié)撃艿娜?，努力招聘學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人等高素質(zhì)人才，并根據(jù)其自身能力加以重用，以提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
對(duì)于每一名新隊(duì)員而言，剛剛步入隊(duì)伍，面對(duì)新同事、新企業(yè)文化、新環(huán)境時(shí)，很容易迷失方向，因此，崗前培訓(xùn)至關(guān)重要。只有準(zhǔn)確把握隊(duì)員的心理，因材施教，為新隊(duì)員樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，才能搞好隊(duì)伍管理工作，從而提高管理質(zhì)量，在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期目的。對(duì)此，我堅(jiān)持做到以下3點(diǎn)。
要抵制各種消極因素的影響，讓新隊(duì)員對(duì)保安工作有認(rèn)同感和自豪感，把新隊(duì)員謀求個(gè)體發(fā)展的目標(biāo)整合為實(shí)現(xiàn)大隊(duì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)能量。進(jìn)入大隊(duì)的保安員許多都存在自傲與自卑并存的心理特點(diǎn)，一方面由于他們?cè)谄渌ぷ髦蟹e累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因而自傲；另一方面由于他們剛參加新的工作，理論知識(shí)較差，害怕自己干不好，因而自卑。這時(shí)，管理者必須做好隊(duì)員的思想指導(dǎo)工作，既要讓他們避免驕傲心理，又要幫助他們樹立信心，激發(fā)隊(duì)員的學(xué)習(xí)興趣，積極與他們做好溝通工作，真正做到經(jīng)驗(yàn)共享、教學(xué)相長(zhǎng)。
在培訓(xùn)中，不但要對(duì)保安員進(jìn)行崗位基本技能培訓(xùn)，還要考慮保安員的長(zhǎng)期發(fā)展?jié)撃堋Ｒ虼?，要有針?duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，著力營(yíng)造“能者上、庸者下”的氛圍，使之成為一個(gè)系統(tǒng)化的整體。
要著重于素質(zhì)訓(xùn)練。我經(jīng)常會(huì)提出一些小問題讓隊(duì)員解決，對(duì)于那些能獨(dú)立完成任務(wù)、領(lǐng)悟能力強(qiáng)，同時(shí)能夠團(tuán)結(jié)隊(duì)員的保安員，我會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)他們，提拔那些積極向上、責(zé)任心強(qiáng)、工作踏實(shí)的隊(duì)員擔(dān)任班組長(zhǎng)，然后根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)和興趣愛好合理安排任務(wù)，盡量做到“人適其位”。
通過有效地培訓(xùn)，一方面可以使新隊(duì)員的能力、知識(shí)、技能得到全面提升，快速適應(yīng)崗位的需要；另一方面還可以幫助新隊(duì)員樹立自信心，使其意識(shí)到自我發(fā)展的重要性，讓新隊(duì)員以扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和良好的精神面貌投入到保安工作中去。
寬嚴(yán)相濟(jì)促管理
弓箭射的遠(yuǎn)，是因?yàn)樗鼜埑谟卸?，張和弛配合好了才能出成?jī)。隊(duì)伍管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，管理松懈會(huì)削弱隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，相反，管理太嚴(yán)會(huì)讓隊(duì)員依賴性強(qiáng)獨(dú)立性差，長(zhǎng)此以往可能使隊(duì)員缺乏自我管理能力，同時(shí)也會(huì)讓管理者忙碌不堪。此外，一味強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，而不注意方式方法，往往會(huì)造成隊(duì)員的逆反心理，僵化上下級(jí)關(guān)系。因此我認(rèn)為，隊(duì)伍管理寬嚴(yán)相濟(jì)非常重要。
“云無定姿姿萬態(tài)，教無定法法自在”，在嚴(yán)格的制度面前，隊(duì)員們難免會(huì)或多或少觸犯它。當(dāng)隊(duì)員違反了紀(jì)律，作為隊(duì)長(zhǎng)必須要對(duì)違規(guī)的隊(duì)員做出處罰，還要私下找這名隊(duì)員談心，問他為什么違反，有什么想法，對(duì)處罰結(jié)果如何認(rèn)識(shí)，并對(duì)其講清楚處罰的目的是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，而不是針對(duì)他個(gè)人而言。隊(duì)長(zhǎng)親自找隊(duì)員談心，能使隊(duì)員感覺自己被重視，在感動(dòng)之余，不僅改正了錯(cuò)誤，工作也會(huì)更加積極。
在隊(duì)伍管理中，針對(duì)不同性格的保安員，我采取不同的管理方法，因材施教，以達(dá)到更好的工作效果。同時(shí)注重考核，根據(jù)隊(duì)員的流失率及日常管理對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行考核，對(duì)于每月排名靠前的班組長(zhǎng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而每月考核排在后面的班組長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一談話、幫助，有問題的共同解決。此外，我們大隊(duì)還成立了督察小組，白天對(duì)隊(duì)員的執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)進(jìn)行督查；晚上，檢查隊(duì)員的安全意識(shí)，整體提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)能力。
我們不但要規(guī)范隊(duì)員的工作，還要對(duì)隊(duì)員的業(yè)余生活給予正確引導(dǎo)。保安工作是一項(xiàng)重復(fù)性工作，做久了會(huì)感覺疲憊，尤其是年輕隊(duì)員，他們充滿朝氣與活力，但社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和自我免疫力普遍不高，對(duì)社會(huì)上形形色色的誘惑充滿了好奇，這時(shí)候如果管理不善很容易使保安隊(duì)伍紀(jì)律渙散，甚至使他們走上歧途。因此，對(duì)于隊(duì)員的管理時(shí)刻不能放松，除了要經(jīng)常給他們灌輸安全重要性和崗位重要性外，還要提高隊(duì)員的業(yè)余生活質(zhì)量，比如訓(xùn)練、游玩、娛樂項(xiàng)目比賽等。這樣既讓他們感覺像軍隊(duì)的生活，又不乏生活樂趣。
總之，在工作中，要正確把握管理的尺度，切實(shí)做到嚴(yán)中有寬，寬中有愛，寬嚴(yán)相濟(jì)，管放結(jié)合。嚴(yán)，不能不近情理；寬，不能沒有原則，嚴(yán)寬相濟(jì)，靈活把握，管理效果會(huì)更好。
傾注親情暖人心
作為副大隊(duì)長(zhǎng)，除了要協(xié)調(diào)好大隊(duì)長(zhǎng)的工作，還要時(shí)刻增進(jìn)與保安員的感情，這樣才能了解保安員，更好地做好管理工作。新隊(duì)員就像是一棵棵幼苗，每棵幼苗都可能長(zhǎng)成參天大樹，如果現(xiàn)在不去澆灌和栽培，那么我們很可能會(huì)失去大樹。因此，對(duì)所有隊(duì)員要傾注親情，精心培育，暖心留人。
在日常生活中，我始終把隊(duì)員當(dāng)作自己最寶貴的財(cái)富，處處關(guān)心隊(duì)員的工作和生活，并把自己融入其中。放下架子與隊(duì)員溝通，經(jīng)常聽取隊(duì)員的意見和建議，爭(zhēng)取得到隊(duì)員的理解、信任與支持，并想辦法與隊(duì)員家長(zhǎng)進(jìn)行電話或其他形式的溝通，定期匯報(bào)隊(duì)員的思想和工作情況，與隊(duì)員家長(zhǎng)交流意見，共同鼓勵(lì)隊(duì)員干好本職工作，使家長(zhǎng)放心，隊(duì)員工作安心。
不僅如此，我還特別關(guān)注隊(duì)員的思想轉(zhuǎn)變，對(duì)于在工作中積極性不高、紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng)的隊(duì)員，決不能放任自流，而是要像兄長(zhǎng)一樣關(guān)心他們。及時(shí)做好思想疏導(dǎo)工作，在生活上多關(guān)心，工作中多幫助，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，以便調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。
每當(dāng)新隊(duì)員入隊(duì)時(shí)，我會(huì)為他們舉行歡迎儀式，對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解，并向他們介紹隊(duì)里的基本情況。為更好地了解新隊(duì)員，我還為每個(gè)人建立檔案，從隊(duì)員入隊(duì)開始，到適應(yīng)工作崗位，我會(huì)用心觀察他們每一個(gè)細(xì)微的變化，遇到問題與他們促膝長(zhǎng)談，真正幫助他們解決工作中遇到的問題。
我認(rèn)為，只有與隊(duì)員心與心溝通，情與情交融，才能使隊(duì)伍成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體；只有與隊(duì)員打成一片，才能使他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?；只有傾注親情，讓隊(duì)員相信自己，才能共同將工作做好。
改善服務(wù)樹形象
保安工作離不開廣大客戶單位的支持，客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作的需求和支持使得保安事業(yè)的發(fā)展前景一片光明。因此，在工作中，提高服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。在給客戶單位服務(wù)過程中，有時(shí)任務(wù)多，要求高，經(jīng)常要加班加點(diǎn)，面對(duì)這種情況，我要求隊(duì)員堅(jiān)持做到忠于職守，盡職盡責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨，樹立誠(chéng)實(shí)守信的良好形象，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)付諸于實(shí)際行動(dòng)之中。
2009年全運(yùn)會(huì)期間，我?guī)ьI(lǐng)的保安隊(duì)伍負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛的停放、疏通工作。在這期間，我們每天執(zhí)勤12個(gè)小時(shí)，許多隊(duì)員由于上火嘴上都起了泡，但是整個(gè)全運(yùn)會(huì)期間沒有一個(gè)隊(duì)員請(qǐng)假的。當(dāng)時(shí)每天來場(chǎng)館的車輛有七、八百輛，由于停車場(chǎng)距離賽場(chǎng)較遠(yuǎn)，許多車主著急看比賽，慌忙中經(jīng)常忘記關(guān)車窗，甚至忘記關(guān)車門，我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員分片檢查，最多的一晚上檢查出35輛“問題車輛”。為了確保車內(nèi)物品安全，我們就在原地守護(hù)，有時(shí)一站就是5個(gè)小時(shí)。由于停放車輛多，有的車主回來時(shí)找不到自己的車，我們會(huì)根據(jù)停車檔案，幫助車主找到自己的車。全運(yùn)會(huì)結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)石排保安提出了表揚(yáng)，我們雖然瘦了、黑了，但是全體隊(duì)員團(tuán)結(jié)的精神讓我感動(dòng)，無數(shù)車主的感謝讓我欣慰。這一年我榮獲了“全運(yùn)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，我深知這是我們?nèi)?duì)共同努力的結(jié)果，為石排保安樹立了光輝的形象。
2011年7月8日晚19時(shí)，我在某熱電廠門口查崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名男子騎著一輛三輪車從廠內(nèi)出來，車上有兩個(gè)大型垃圾桶，旁邊還蹲著一名男子，形跡可疑?？吹轿覀兒髢扇松裆艔垼嚿系娜擞檬质箘抛ブ?。我正要上前詢問，騎車的人看到我向他們走來，突然加快速度沖出大門。見此情景我迅速?zèng)_上去，用手使勁將車拖住，車上的兩人見逃脫不掉，只好停車。我當(dāng)場(chǎng)打開三輪車上的垃圾桶蓋，發(fā)現(xiàn)垃圾桶里竟然有一大捆鋼材和電纜，由于垃圾桶上面有蓋子，而且有一層垃圾做掩護(hù)，所以里面的鋼材和電纜很難被發(fā)現(xiàn)。在事實(shí)面前兩人承認(rèn)了自己的盜竊行為，兩名嫌疑人被送往廠保衛(wèi)處處理。此事得到了客戶單位的高度贊揚(yáng)，關(guān)鍵時(shí)刻維護(hù)了客戶單位的財(cái)產(chǎn)安全，在客戶單位中樹立了良好的保安形象。
以上是我的一些管理經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為，帶好一支保安隊(duì)伍是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都考驗(yàn)著我們的智慧。把好用人關(guān)，做好崗前培訓(xùn)工作，隊(duì)伍中靈活管理，努力提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能做好隊(duì)伍建設(shè)工作。
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