保安，守護(hù)的不僅是小區(qū)居民的安全，更是小區(qū)居民的心情——記石排保安公司駐小區(qū)保安
小區(qū)物業(yè)管理涉及到環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全保衛(wèi)等多項(xiàng)內(nèi)容，是一項(xiàng)復(fù)雜繁瑣的綜合性服務(wù)，為了盡快讓小區(qū)保安隊(duì)進(jìn)入角色，石排保安公司專程邀請(qǐng)物業(yè)管理公司的有關(guān)人員為保安隊(duì)傳授經(jīng)驗(yàn)，組織保安員進(jìn)行物業(yè)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)，保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)袁家恩本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，查閱大量物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律規(guī)定，并親自走訪小區(qū)居委會(huì)，深入了解業(yè)主的想法和需求。經(jīng)過幾天的努力，小區(qū)保安隊(duì)確立了物業(yè)管理的目標(biāo)，決定從整治居住環(huán)境人手，逐步改善小區(qū)居住環(huán)境。
保安隊(duì)首先通過與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，區(qū)分相關(guān)責(zé)任范圍，開展了為期一個(gè)月的環(huán)境綜合治理行動(dòng)。由于長(zhǎng)期無(wú)人管理，居民樓道、綠化帶和進(jìn)出通道等公共部位都是臭哄哄的垃圾雜物，平時(shí)居民路過都要捏著鼻子，而保安員簡(jiǎn)單地扎上口罩后就開始了清理，有的污跡掃不掉擦不掉，保安員就用銼刀一下下往下鏟，很快這些公共部位就被保安員清理得千干凈凈。不久，保安隊(duì)又爭(zhēng)取到上級(jí)主管部門的支持，雇來(lái)了專職清理工人協(xié)助清掏污水井和化糞池，對(duì)水電線路和排污設(shè)施進(jìn)行了全面修繕，近萬(wàn)平方米的小區(qū)綠化帶經(jīng)修補(bǔ)后變得生機(jī)盎然，生活垃圾日產(chǎn)日清，公共設(shè)施定時(shí)檢查，經(jīng)過保安隊(duì)幾個(gè)星期的努力，小區(qū)舊貌變新顏，環(huán)境變得溫馨而怡人。
雖然整治小區(qū)環(huán)境初見成效，但保安員們心中很清楚，做好日常維護(hù)管理工作才是關(guān)鍵。由于小區(qū)居民長(zhǎng)期的不良習(xí)慣，不少人的公共衛(wèi)生理念缺失，經(jīng)常出現(xiàn)保安員剛清掃干凈，就有人亂扔垃圾的現(xiàn)象，面對(duì)這個(gè)“老大難”的管理難題，保安隊(duì)堅(jiān)持以說(shuō)服教育為主要方式，極力提高居民的衛(wèi)生意識(shí)。個(gè)別業(yè)主在居民樓前綠地種菜，保安隊(duì)進(jìn)行勸導(dǎo)后仍拒不改正，袁隊(duì)長(zhǎng)不厭其煩地親自上門走訪，推心置腹地和他們溝通交流，“精誠(chéng)所致、金石為開”，最終業(yè)主被保安隊(duì)的真誠(chéng)所感化，自覺地將自己種植的蔬菜清除干凈。
作為石排建筑面積最大的保障性住宅區(qū)，東苑花園廉租住宅小區(qū)面積有3萬(wàn)多平方米，常住居民近400戶，其中外地流動(dòng)人口約占30%，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、治安管理相對(duì)困難。針對(duì)這些實(shí)際問題，公司在小區(qū)安裝了“移動(dòng)目標(biāo)（物聯(lián)網(wǎng)）自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)”，該系統(tǒng)通過無(wú)線傳感技術(shù)進(jìn)行對(duì)比識(shí)別，當(dāng)可疑車輛經(jīng)過門口，固定式探測(cè)器會(huì)自動(dòng)識(shí)別并報(bào)警，保安隊(duì)可及時(shí)攔截，同時(shí)保安隊(duì)還配備了手持探測(cè)器，在平時(shí)巡邏中只要可疑車輛出現(xiàn)在100米范圍內(nèi)，手持探測(cè)器就會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)。
小區(qū)的安寧不僅需要現(xiàn)代化的裝備，更需要一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的保安隊(duì)伍。進(jìn)駐小區(qū)一年多來(lái)，保安隊(duì)堅(jiān)持把安保作為中心工作來(lái)抓，重點(diǎn)加強(qiáng)小區(qū)公共秩序和交通進(jìn)出的管理，堅(jiān)持每周召開一次隊(duì)務(wù)會(huì)通報(bào)工作情況，每月組織一次隊(duì)列基礎(chǔ)訓(xùn)練和擒敵拳術(shù)訓(xùn)練，參加行業(yè)主管部門組織的小區(qū)公共秩序管理培訓(xùn)活動(dòng)，使小區(qū)保安員的素質(zhì)得到明顯提高，小區(qū)居民每天進(jìn)出見到的都是一群精神抖擻、訓(xùn)練有素的保安員，心中的安全感油然而生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年多來(lái)小區(qū)保安隊(duì)先后勸阻閑雜人員進(jìn)入小區(qū)300多人次、制止亂粘貼非法廣告人員和翻墻入內(nèi)的可疑人員20次，小區(qū)內(nèi)部停放車輛無(wú)一被盜，有力地確保了小區(qū)的安全。在平時(shí)，無(wú)論是房屋頂漏水、還是下水管道堵塞，只要業(yè)主一個(gè)電話，熱心的小區(qū)保安員都能及時(shí)給予熱情周到的服務(wù)，想盡一切辦法幫助居民解決問題。由于原先的公共設(shè)施保養(yǎng)措施不到位，一些居民樓的水箱嚴(yán)重漏水，一到雨季更是水流橫溢，成為居民投訴的熱點(diǎn)問題。為此小區(qū)保安隊(duì)多次和小區(qū)居委會(huì)到主管部門反映情況，相關(guān)部門很快派來(lái)工人上門免費(fèi)維修。
2010年下半年，經(jīng)保安隊(duì)建議，公司積極向有關(guān)部門請(qǐng)示并落實(shí)專項(xiàng)資金，經(jīng)上級(jí)同意和向小區(qū)承租戶公開征求意見無(wú)異議后，通過公開招標(biāo)的形式，在小區(qū)內(nèi)建造了一座面積為157.5平方米的停車庫(kù)，在車庫(kù)內(nèi)外設(shè)置了84個(gè)獨(dú)立充電車位，有效緩解了小區(qū)居民電動(dòng)自行車充電難、停放難的實(shí)際問題，得到了居民們的齊聲稱贊。
一個(gè)個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)，拉近了保安隊(duì)和小區(qū)居民的距離，感情深厚了，關(guān)心和支持小區(qū)物業(yè)管理、自覺維護(hù)小區(qū)綜合環(huán)境的人也多了起來(lái)，一些閑居在家的離退休老人，還自發(fā)地組織起來(lái)幫助保安隊(duì)打掃衛(wèi)生，小區(qū)居民們通過這些實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)保安隊(duì)。一年來(lái)業(yè)主滿意率始終保持在95%以上的較高水平。小區(qū)變干凈，樓道變整潔，人與人之間的關(guān)系更加和諧，居民們的心情也變得更加舒暢。
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