當(dāng)好社區(qū)服務(wù)的生力軍----記石排天景花園小區(qū)的保安隊(duì)
用心創(chuàng)建“文明小區(qū)”
天景花園小區(qū)是經(jīng)過全面改造后建成的大型小區(qū)群，有住房856套，住戶506戶，常住人口2650人；出租屋347套，人員情況較為復(fù)雜。面對(duì)這種情況，保安員在剛進(jìn)駐時(shí)心里沒譜，感覺工作無從下手。公司與大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)召開全體人員會(huì)議，明確了工作方向和思路：以心換心，把嚴(yán)格的安全管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，創(chuàng)建一個(gè)安全、文明、和諧的小區(qū)。很多居民對(duì)小區(qū)嚴(yán)格的管理不是很理解，甚至還有抵觸情緒，對(duì)保安員的工作不是很配合。為了盡快熟悉工作環(huán)境，盡早打開工作局面，保安班加強(qiáng)了與住戶的互動(dòng)，在平時(shí)工作中，住戶出入小區(qū)經(jīng)過門崗時(shí)，保安員會(huì)主動(dòng)熱情打招呼；遇有住戶從外面回來攜帶物品較多時(shí)，保安員會(huì)主動(dòng)援手相助；遇有行動(dòng)不便的老人，保安員也會(huì)主動(dòng)上前扶一把，讓他們感受到家的溫暖。總之，只要有需要，保安員都會(huì)及時(shí)前往幫助。
2009年9月，16號(hào)樓102室81歲的徐甜老人突發(fā)疾病暈倒在客廳里，此時(shí)家人均已上班，情況萬分危急。正在這時(shí)，班長尹致慧巡邏到該區(qū)域，聽到一樓有呻吟聲，就順著聲音尋找，結(jié)果在敞開的102室的地板上發(fā)現(xiàn)了徐甜老人。尹致慧立即撥打了“120”急救電話，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將老人送上急救車。在黃陂醫(yī)院，老人得到及時(shí)的救治保住了生命，但因年齡及身體原因，導(dǎo)致雙腿癱瘓。聞?dòng)嵹s到醫(yī)院的兒子兒媳得知事情的來龍去脈后，感動(dòng)得當(dāng)場跪下，由衷地感激這位盡職盡責(zé)的保安員對(duì)其母親的救命之恩。由于老人的兒子兒媳都在上班，孫子又在外地工作，家里平時(shí)沒有人來照顧老人的飲食起居。保安班得知這一情況后，主動(dòng)承擔(dān)了徐甜老人的日常護(hù)理工作，保安員紛紛利用休息時(shí)間照顧老人。
久而久之，小區(qū)居民慢慢接受了保安員的管理，保安員也漸漸熟悉了小區(qū)居民。經(jīng)過一段時(shí)間地了解，只要居民從門崗經(jīng)過，保安員都能準(zhǔn)確說出是哪樓哪層的住戶，甚至能說出其家庭或工作單位的情況。
作為一個(gè)擁有近5000人的小區(qū)，治安管理和消防管理工作的難度可想而知。天景花園小區(qū)不同于其他物業(yè)小區(qū)，沒有自動(dòng)化的門禁系統(tǒng)，而是靠門崗保安員的盡職盡責(zé)和熟練掌握程度來控制，加之小區(qū)樓宇分布廣，這就需要保安員付出更多的努力和汗水。
在治安管理上，保安班在掌握常住人員信息的基礎(chǔ)上，及時(shí)掌握租住人員情況并對(duì)租住人員資料進(jìn)行更新與歸檔。所有租住人員必須佩戴相關(guān)證件經(jīng)保安員核實(shí)后方可出入；來訪人員須持有效證件登記、并經(jīng)門崗保安員電話確認(rèn)后方可進(jìn)入；大件物品出小區(qū)必須由本人進(jìn)行登記；車輛一律憑小區(qū)統(tǒng)一發(fā)放的車輛出入證、經(jīng)保安員檢查后出入，并在保安員的統(tǒng)一安排下就近有序停放；巡邏保安員及時(shí)掌握小區(qū)的情況，遇有陌生人員必須上前詢問核實(shí)。嚴(yán)格的管理給小區(qū)創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境，保安員的工作也得到了小區(qū)居民的理解和支持，大家一致認(rèn)為，有這樣的保安隊(duì)伍，讓他們感覺到實(shí)實(shí)在在的安全。2010年12月12日22時(shí)30分左右，居民張小聰下班回家途中，在小區(qū)外圍被一名男子攔截，項(xiàng)鏈、手機(jī)及提包都被搶奪。危急關(guān)頭，她想到了小區(qū)保安員，就扯開嗓子大聲呼救。在附近巡邏的保安員聽到呼救聲，一邊迅速趕到現(xiàn)場，一邊向值班室報(bào)告情況。接到報(bào)告后，班長尹致慧火速帶領(lǐng)保安員劉新益等趕到，順著張小聰手指的方向，他們最終在小區(qū)外圍的一個(gè)草地里將搶奪的嫌疑人范某抓獲并交由派出所處理。第二天，張小聰將一面“見義勇為”的錦旗送到保安班，以表達(dá)她由衷的感激之情。
在消防管理上，保安班將小區(qū)所有樓宇分布情況進(jìn)行匯總，按序號(hào)劃分為八大責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人。各樓宇均配備有消防箱和消防栓，每月進(jìn)行一次消防檢查和消防培訓(xùn)或演練，讓全體隊(duì)員熟練掌握和運(yùn)用消防器材，提高撲滅初起火能力，以減少住戶財(cái)產(chǎn)損失和人身傷亡。2009年4月17日，巡邏保安員明少春發(fā)現(xiàn)22號(hào)樓502室濃煙滾滾，他當(dāng)即向值班室報(bào)告了情況，中隊(duì)長李國偉迅速帶領(lǐng)保安員提著滅火器趕到現(xiàn)場。原來是該住戶在炒菜時(shí)起火太大，就想用水將火撲滅，沒想到火勢反而越來越大，將其右手臂燒傷，且廚房房頂已經(jīng)燒著。李國偉帶領(lǐng)保安員迅速用滅火器將大火撲滅，并安排人員送居民前往醫(yī)院進(jìn)行救治。經(jīng)過這起事件，李國偉深深體會(huì)到，消防知識(shí)涉及到方方面面，要做到防患于未然。因此，每個(gè)季度，保安班都要在社區(qū)組織一次消防知識(shí)宣傳，讓所有的居民真正了解消防知識(shí)。
近幾年，按照東莞市“創(chuàng)文”工作的總體規(guī)劃和要求，作為社區(qū)建設(shè)示范點(diǎn)的天景花園小區(qū)，理所當(dāng)然地被東莞經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、街道辦列為“創(chuàng)文”示范點(diǎn)。保安班作為社區(qū)服務(wù)的生力軍，在“創(chuàng)文”工作和社區(qū)服務(wù)工作中，發(fā)揮著不可或缺的作用。
2009年1月17日，34號(hào)樓由于排水設(shè)施堵塞，導(dǎo)致一樓四家住戶的下水通道不暢，臟水、污水分別從洗手間溢出，住戶都無計(jì)可施，得知這一情況，中隊(duì)長李國偉迅速帶領(lǐng)班長尹致慧及保安員趕到現(xiàn)場，李國偉一邊讓保安員分頭通知該棟樓上住戶暫停用水，一邊將下水井蓋打開，用鐵絲、竹竿試著疏通，但由于下水道里雜物太多，效果不是很明顯。鑒于這種情況，李國偉不顧寒冷的天氣，脫下鞋襪卷起褲子跳入下水井里，用鐵鍬慢慢把雜物往外鏟，并俯下身子用鐵絲一點(diǎn)一點(diǎn)將堵住彎道的雜物掏出來，再讓其他隊(duì)員將其運(yùn)走。經(jīng)過近半個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，下水道終于疏通了，李國偉卻被送進(jìn)了醫(yī)院。原來他剛下水時(shí)腳踩到玻璃上，由于污水冰涼，加之污泥糊住了傷口，因此他并未感到疼痛，但等他從下水井出來時(shí)卻流血不止，留下了一個(gè)近3公分的傷痕。談起這些，李國偉深有感觸地說：“其實(shí)與社區(qū)居民相處，只要你用心去做，都會(huì)得到他們的信任和理解！”
“投之以桃，報(bào)之以李”，在保安班真心對(duì)待小區(qū)居民的同時(shí)，居民們也以各種方式回饋小區(qū)的保安員。平時(shí)在小區(qū)，居民碰到保安員巡邏，都會(huì)主動(dòng)問寒問暖；逢年過節(jié)，很多居民都自發(fā)地邀請保安員到家里坐坐，送些點(diǎn)心、水果等，有些甚至還給保安員送上利是封。融洽的關(guān)系推動(dòng)著小區(qū)各項(xiàng)事業(yè)不斷地向前邁進(jìn)。
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